宇视产品标准保修政策

更新日期：2023年11月29日

尊敬的客户：

您好！感谢您选择浙江宇视科技有限公司/浙江宇视系统技术有限公司（以下简称”宇视”）的产品。为了保护您（以下称“您”或者“客户”）的合法权益，您通过正规渠道购买宇视产品，宇视将向您提供以下保修服务。

一、保修服务范围

产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供维修、更换或退货等服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理合法的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。

宇视只提供本政策所述或宇视所签订的合同条款、或宇视不定期更新的渠道政策所约定的保修服务，不对任何经销商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。

二、保修期

产品保修期以购买产品时和宇视所签订的合同条款为准，如条款未明确要求，按《宇视产品标准保修期》实施。保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日推算。如产品发票日期晚于产品实际交付日，保修期自产品实际交付日起算。

在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修权益，剩余保修期不足三个月的按三个月计算，宇视与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的，则按合同或法律规定执行。

三、宇视产品标准保修期

*特殊说明*
1、本文件规定标准保修期适用于2023年10月30日（含）后出厂产品，此前出厂产品标准保修期按相关日期段【宇视产品标准保修政策】实施；
2、特殊项目、促销产品、折价销售、非标配类产品及未列明产品的保修条款以具体购销合同为准；
3、秒杀产品仅享受宇视有偿服务；
4、包装箱类不在保修范围之内；
5、智慧停车产品中，杆件属于易损件，不提供保修服务。闸机弹簧属于易耗件，提供6个月保修期；
6、如您已购买硬盘不返还服务，为了保障您的数据安全，服务期间相关硬盘出现硬件故障时，您可以保留故障硬盘盘体，凭带序列号的硬盘金属铭牌免费换新。请注意，您有责任正确处理保留的故障硬盘盘体，自行销毁或保证不再流入市场，宇视不对您保留的故障硬盘的数据安全负责，该盘不再享有保修服务。
7、宇视产品在使用过程中有任何疑问，可通过宇视客户服务热线（400-655-2828）或客户服务邮箱（ service@uniview.com）咨询。

四、保修条款

退货服务：自首次购买之日起7日内（含），产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，您可以选择退货、换货或者免费维修。如选择退货，需携带故障设备及购机原始凭证到购买机器的销售商处，由销售商为您办理退货，并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准）退清货款。如选择换货，宇视将为您免费更换同型号同规格的新设备。若同型号同规格的设备已经停产，将为您更换不低于原设备性能的新设备。

换货服务：自首次购买之日起30日内（含），产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，您可以选择换货或者免费维修。如选择换货，宇视将为您免费更换同型号同规格的新设备。若同型号同规格的设备已经停产，将为您更换不低于原设备性能的新设备。

基本保修服务：产品在保修期内出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，您可以向宇视发起报修申请，宇视接到申请后提供的基本保修服务为返厂维修服务。宇视有权决定对故障件进行维修或更换处理，如果进行更换，则更换件可能是具有同等类别和功能的新设备、修复品或替代品，更换下来的故障件归宇视所有。

有偿服务：如果您有超出本标准保修服务承诺的其他售后服务需求，请选择宇视服务网点的有偿服务。宇视的保修服务不包括对维修或更换后的设备进行安装及调测。

五、报修流程

1、如果您的产品已确定故障设备需要返回维修或者更换，可通过以下两种方式进行报修。

a)    联系宇视就近的的售后维修网点。填写宇视设备返修单（模板下载），返回故障设备；

b)    通过宇视RMA管理系统（ nrma.uniview.com），提交故障信息进行报修，打印审核通知单，随设备一同寄回至服务网点。

2、送修前准备工作

a)    备份产品中包含的所有程序和数据，请确保它们的安全，宇视不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任；

b)    提供必要的支持和配合以便我们提供服务，包括提供系统密钥或口令、产品的使用场景等；

c)     从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息，如客户不能删除产品中的此类信息，客户需在申请保修时告知服务提供方；

d)    若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊情况请事先和宇视联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失；

3、返回故障设备时须在每件故障设备上清晰注明相应故障，以便服务网点更快给您定位检修。

4、故障件运送回宇视的相关费用由客户承担，修复件或更换件运抵客户的费用由宇视承担，请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。

六、保修的适用限制

1、对于以下情况宇视不承担保修责任：

a)    未经宇视允许，私自拆机变更软硬件；

b)    撕毁、变更或涂改产品标签、序列号、防伪标签；

c)     第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；

d)    未按随附的说明书、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境；

e)    产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

f)      因人为或其它外力、错误使用、不良用电环境、事故等非正常原因导致的设备故障；

g)    由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害或不可抗力引起的损坏；

h)    产品的齐备性和外观状态不属保修范围，应在接收产品时当场检验并对任何不符提出异议。

2、宇视不对存储在其产品中或以其他形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

3、不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。

4、 宇视摄像机进水、起雾类故障限保政策（点击可打开链接）。

5、 宇视硬盘限保政策（点击可打开链接）。

6、 宇视显示产品限保政策（点击可打开链接）注意：宇视不承担显示产品面板物理损坏（破损、划伤、漏液、漏光、压力线、包边损坏等）保修责任。

7、 宇视闪存产品保修政策（点击可打开链接）。

七、依法提供售后服务

本文件授予客户特定的权利，客户可能依法还拥有其他权利。本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利，也不会减轻或免除宇视对消费者的责任。如客户是为生活消费需要而购买产品的消费者用户，则宇视为您提供的保修将不低于法定保修标准。法定保修范围内的保修按法律规定执行，法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容，按本文件执行。

八、使用个人信息

我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，相关信息仅用于为您提供规定或约定的服务；我们可能会与您联系进行满意度回访或通知您有关产品召回或安全问题。基于前述需求，我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构，包括代表我们执行相关业务的实体。我们也可能会依据有关法律机构的要求向其披露相关信息。

九、免责与赔偿

1、宇视不保证其软件是完全无缺陷，不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

2、宇视及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任：由于产品无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起的任何直接或间接经济损失。

3、在任何情况下（包括通过合同等形式进行明确约定的情况下），宇视及合作伙伴或供应商对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该产品所支付的金额。

4、浙江宇视科技有限公司/浙江宇视系统技术有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下，宇视有权利对所有保证信息、产品性能和政策规范做必要的变更。

十、一般条款

本文件中，法律是指国家现行有效的法律规范性文件，法定保修是指适用于产品的国家规定，所提及的时限均按法律有关时限的规定解释。如本文件的任何条款被有管辖权的司法机关裁定为部分或全部无效的，不影响其他部分的效力，本文件其他内容在未被裁定为无效的范围内仍然具有完全的效力。

浙江宇视科技有限公司/浙江宇视系统技术有限公司
2023年11月29日